Verzending
Wij doen ons best om jouw pakket zo snel mogelijk te verzenden, binnen 1-3 werkdagen!
Indien dit wegens omstandigheden niet lukt zullen we u hier ten aller tijden van op de hoogte stellen.
Wij verzenden met DHL en Mondial Relay (pakketpunt*), u ontvangt via de mail een track en trace code waarmee u de bestelling kunt volgen, heeft u vragen over de verzending neem dan contact met ons op.
* Kies je voor verzending naar pakketpunt, maar je kiest geen pakketpunt of een pakketpunt die niet overeenkomt met de gekozen verzendwijze, dan word het automatisch naar het dichtsbijzijnde pakketpunt geleverd.
LET OP: Het versturen naar een pakketpunt is op eigen verantwoording van ophalen. Als je pakket retour gestuurd word omdat je pakket niet wordt afgehaald ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het opnieuw opsturen.
Verzendkosten: Bij bestellingen vanaf 75 euro brengen wij geen verzendkosten in rekening, bij verzending naar Belgie (met dhl) brengen wij vanaf 99 euro geen verzendkosten in rekening. Indien je totaalbedrag na retourneren niet meer in aanmerking komt voor gratis verzendkosten zullen deze van het te retourneren bedrag worden afgetrokken.
Ophalen in Spakenburg: Kies je voor ophalen in Spakenburg, dan kun je het ophalen (op afspraak) op de Piet Heinstraat 14, Zodra je pakketje is ingepakt ontvang je een mailtje dat je pakketje voor je klaar ligt, en kijken we samen naar een passend ophaal-moment.
Retourneren
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen (deels) retourneren. Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment dat het pakket is afgeleverd, ook als het op een alternatieve locatie is afgeleverd (denk aan buren of afhaalpunt).
Artikelen kunnen worden geretourneerd indien aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
- Jouw retour dient vooraf, onder vermelding van het ordernummer, via de e-mail te worden aangemeld.
- Het product dient in de staat waarin u het hebt ontvangen, ongedragen en ongewassen, geretourneerd te worden. Ook dienen de labels/stickers met artikelnummers nog aan de kledingstukken te zijn bevestigd, indien deze er aanzaten. Items die nieuw met prijskaartje of nieuw in verpakking geleverd worden dienen ook in/met originele verpakking retour gestuurd te worden.
- Een retourzending moet voorzien zijn van afzender gegevens en ordernummer, als deze niet aanwezig zijn kan het niet worden verwerkt.
- Items die gekocht zijn in een live-sale (tiktok) kunnen niet geretourneerd worden.
- Als er niet aan bovenstaande eisen word voldaan zal er geen vergoeding plaatsvinden.
- De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Wij raden aan om de retourzending met track en trace te verzenden.
Zodra wij uw retourzending succesvol hebben ontvangen storten wij binnen 7 werkdagen het aankoopbedrag terug op uw rekeningnummer.
Retouradres:
LaNova Preloved
Piet Heinstraat 14
3752 CW Spakenburg
info@lanova-preloved.nl
Pakketten opsturen naar bovenstaand adres en NIET naar een pakketpunt.